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Représentant de l'Expérience client |Customer Experience Representative

Montreal, Quebec Job ID 99241 Job Category Other Job Level Individual Contributor Position Type Full-Time
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Infusons ensemble un monde meilleur™

Nous recherchons un Représentant de l'Expérience client pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise pour vous si :

  • Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord. 
  • Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité d'amélioration.
  • Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous n’avez pas peur des défis
  • Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

Vous aiderez à :

  • Répondre aux demandes des consommateurs affaires de manière efficace et efficiente tout en respectant les normes d'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l'éducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le dépannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d'appels centralisé.
  • Enquêtez et résoudre les problèmes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de résoudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction à la clientèle 
  • Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu à la satisfaction du consommateur.
  • Utiliser une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer et communiquer des informations afin d'effectuer ou de terminer la requête du client.
  • Travailler en collaboration avec des pairs et d'autres départements, tenir les personnes appropriées informées pour assurer le maintien de relations positives avec les clients.
  • Dépasser les objectifs du département liés aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux autres mesures du département, aux KPI et aux attentes.

Ce que vous apportez à l'équipe :

  • Expérience pertinente en service à la clientèle
  • Solides compétences en résolution de problèmes
  • Compétences interpersonnelles et persuasives bien développées
  • Bilinguisme, français et anglais (écrit et parlé)

Et après?

  • Envoyez votre curriculum vitae et nos conseillers en acquisition de talents communiqueront avec vous pour une conversation rapide si vous répondez à ces exigences.  

Le candidat sélectionné fera partie d'une équipe de vente dynamique et passionnée au sein d'une organisation en pleine croissance et en constante évolution. En plus d'un programme de rémunération compétitif comprenant des avantages sociaux, des commissions, un REER et des vacances, nous offrons également le remboursement des frais de scolarité et 52 heures de travail bénévole par an pour aider nos communautés !

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission. 

Requirements

Let us together infuse a better world™

We are looking for a Customer Experience Representative for a permanent full-time position.  

Our company culture is for you if:  

  • You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast. 
  • You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve. 
  • You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges. 
  • You preach teamwork, cooperation and value partnerships. 

 

You will help to: 

  • Respond to our business consumer inquiries effectively and efficiently while upholding Van Houtte's Excellence in Service standards. This includes processing orders, educating consumers on our various products or services, and troubleshooting our products, services, or website all within our centralized call center. 
  • Investigate and resolve consumer issues. Offer alternative solutions where appropriate to resolve issue with the main objective of retaining customer's business and doing so with one call resolution. 
  • Follow-up with consumers to ensure the issue has been resolved to the consumer's satisfaction. 
  • Utilize a multitude of systems to gather, process, log, retrieve, and communicate information to perform or complete customer activity. 
  • Work cooperatively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained. 
  • Exceed department goals related to service level metrics, quality of service and other department measures, KPI's and expectations. 

What you bring to the team: 

  • Relevant experience in customer service 
  • Strong problem-solving skills 
  • Well-developed interpersonal and persuasive skills 
  • Bilingualism, French and English (written and spoken)

What's next? 

  • Send in your resume and our talent acquisition advisors will contact you for a quick chat if you fit these requirements. 

 

The selected candidate will be part of a dynamic and passionate sales team within a growing, ever-changing organization. In addition to a competitive compensation package including benefits, commissions, RRSP, and vacation time, we also offer tuition reimbursement and 52 hours of volunteer work yearly to help out in our communities!  

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission. 

 

Company Overview

Keurig Dr Pepper (NASDAQ : KDP) est une entreprise de boissons moderne ayant une vision audacieuse qui vise à offrir croissance et opportunité.  Nous opérons avec un modèle d'affaires différencié et un portefeuille de marques de classe mondiale, alimentés par une équipe talentueuse, engagée et ancrée dans nos valeurs. Chez KDP, nous travaillons avec de grandes et passionnantes marques de boissons ainsi que le système d'infusion de café une tasse à la fois no 1 en Amérique du Nord, et nous prenons plaisir à le faire! 
  
Ensemble, nous avons créé une entreprise chef de file dans le domaine des boissons en Amérique du Nord, qui offre des boissons chaudes et froides à grande échelle. Quel que soit votre domaine d'expertise, chez KDP, vous pouvez faire partie d'une équipe fière de ses marques, de ses partenariats, de son innovation et de sa croissance. Aimeriez-vous vous joindre à nous? 
  
Nous nous efforçons d'être un employeur de choix, en offrant une culture et des opportunités qui permettent à nos quelque 28 000 employés de grandir et de se développer. Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux-être, et qui assurent votre bien-être personnel et financier. Nous offrons aussi à nos employés des programmes conçus pour vous permettre d'améliorer votre croissance et votre développement professionnels, et ce, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail. 
 
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Keurig Dr Pepper (NASDAQ: KDP) is a modern beverage company with a bold vision built to deliver growth and opportunity.  We operate with a differentiated business model and world-class brand portfolio, powered by a talented and engaged team that is anchored in our values. We work with big, exciting beverage brands and the #1 single-serve coffee brewing system in North America at KDP, and we have fun doing it! 
  
Together, we have built a leading beverage company in North America offering hot and cold beverages together at scale. Whatever your area of expertise, at KDP you can be a part of a team that’s proud of its brands, partnerships, innovation, and growth. Will you join us? 
  
We strive to be an employer of choice, providing a culture and opportunities that empower our team of ~28,000 employees to grow and develop.  We offer robust benefits to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being. We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development, while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work. 
  
Keurig Dr Pepper is an equal opportunity employer and affirmatively seeks diversity in its workforce. Keurig Dr Pepper recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law. 

 

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