Directeur, ventes internes | Manager, Inside Sales

Directeur, ventes internes

Le Directeur des ventes internes dirige les opérations du centre d’appels chez Van Houtte Services de café, en stimulant la croissance des revenus et en offrant une expérience client exceptionnelle. Ce rôle stratégique assure la mise en œuvre réussie des initiatives de vente, des promotions et des activités quotidiennes, tout en gérant un vaste portefeuille de clients. Le gestionnaire collabore avec des équipes interfonctionnelles pour identifier de nouvelles opportunités de revenus et maintenir la continuité des activités.

Responsabilités clés

Leadership et développement de l’équipe

• Diriger une équipe de 15 employés, dont 13 agents responsables d’un portefeuille national de 18 000 clients.
• Offrir un encadrement structuré grâce à des séances de performance bihebdomadaires basées sur l’analyse des indicateurs clés (KPI).
• Développer et mobiliser les talents de l’équipe afin de maintenir un environnement performant et axé sur les résultats.
• Favoriser une culture de vente solide axée sur l’excellence du service et la satisfaction client.

Gestion des opérations et de la performance

• Superviser les opérations quotidiennes de traitement des commandes et les activités de vente.
• Assurer l’exécution du Plan d’exploitation annuel (AOP) en surveillant les indicateurs de performance et en ajustant les stratégies au besoin.
• Diriger le programme Flex visant à améliorer la rentabilité des petits clients et l’efficacité opérationnelle.
• Analyser les tendances, identifier les écarts de performance et recommander des améliorations pour optimiser l’expérience client et les résultats de l’équipe.

Stratégie, innovation et collaboration

• Collaborer avec les équipes des ventes, du marketing, du service et des opérations pour activer de nouvelles opportunités de revenus.
• Mettre en œuvre des outils tels que des solutions de surveillance des appels pour améliorer la qualité du service et l’efficacité des ventes.
• Coordonner des initiatives internes (promotions, concours, projets spéciaux) afin de stimuler l’engagement et la performance de l’équipe.
• Évaluer la satisfaction des clients et diriger des initiatives visant à optimiser la prestation de services et les processus internes.

Excellence opérationnelle

• Garantir un service de haute qualité grâce à une collaboration étroite avec les équipes de livraison et de service.
• Maintenir la documentation des objectifs annuels, des bilans de mi-année et des évaluations de performance.
• Soutenir les projets stratégiques assignés au sein de la fonction des ventes internes.

Qualifications

• Diplôme postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente.
• 5 à 7 ans d’expérience en ventes, service à la clientèle ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en leadership ou en gestion d’équipe.
• Expérience avérée dans un environnement de ventes internes ou de centre d’appels.
• Bilinguisme (français/anglais) requis.

Compétences clés

• Leadership fort et orientation vers les résultats.
• Excellentes compétences en communication et en gestion du changement.
• Grande capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
• Solides aptitudes analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité à influencer, persuader et faire avancer les idées.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion des priorités.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission. 

CAD$  $86,200.00 - $102,300.00 annuel. 

Le classement dans la fourchette de rémunération peut varier en fonction de l'expérience, des compétences et d'autres facteurs. Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café.

CAD $86,200.00 - $102,300.00 annually.

Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

Inside Sales Manager

The Inside Sales Manager leads the call center operations at Van Houtte Coffee Services, driving revenue growth and delivering an exceptional customer experience. This strategic role ensures the successful execution of sales initiatives, promotions, and daily operations while managing a large customer portfolio. The manager collaborates with cross-functional teams to identify new revenue opportunities and maintain business continuity.

Key Responsibilities

Leadership & Team Development

• Lead a team of 15 employees, including 13 agents managing a national portfolio of 18,000 customers.
• Provide structured coaching through bi-weekly performance sessions grounded in KPI analysis.
• Develop and mobilize team talent to foster a high-performing, results-driven environment.
• Cultivate a strong sales culture focused on service excellence and customer satisfaction.

Operations & Performance Management

• Oversee daily order processing and sales activities.
• Ensure execution of the Annual Operating Plan (AOP) by monitoring KPIs and adjusting strategies as needed.
• Drive the Flex Program to improve small-client profitability and operational efficiency.
• Analyze trends, identify performance gaps, and implement process improvements to enhance results and customer experience.

Strategy, Innovation & Collaboration

• Partner with Sales, Marketing, Service, and Operations teams to activate new revenue opportunities.
• Implement tools such as call monitoring solutions to improve service quality and sales effectiveness.
• Coordinate internal initiatives (promotions, contests, special projects) to boost engagement and performance.
• Assess customer satisfaction and lead initiatives to optimize service delivery and internal processes.

Operational Excellence

• Ensure consistent, high-quality service through strong collaboration with delivery and service teams.
• Maintain documentation of annual goals, mid-year reviews, and performance evaluations.
• Support strategic projects within the Inside Sales function.

Qualifications

• Post-secondary degree or equivalent professional experience.
• 5–7 years of experience in sales, customer service, or a related field.
• 3–5 years of experience in team leadership or people management.
• Proven experience in an Inside Sales or call center environment.
• Bilingual (French/English) required.

Key Competencies

• Strong leadership and results orientation.
• Excellent communication and change management skills.
• Highly adaptable in a fast-paced environment.
• Strong analytical, problem-solving, and decision-making abilities.
• Ability to influence, persuade, and drive ideas forward.
• Exceptional organizational and priority-management skills.
• Proficiency in Microsoft Office Suite.
• Minimum 2 years of experience in a call center environment

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Keurig Dr Pepper (NASDAQ : KDP) est une entreprise de boissons moderne ayant une vision audacieuse qui vise à offrir croissance et opportunité.  Nous opérons avec un modèle d'affaires différencié et un portefeuille de marques de classe mondiale, alimentés par une équipe talentueuse, engagée et ancrée dans nos valeurs. Chez KDP, nous travaillons avec de grandes et passionnantes marques de boissons ainsi que le système d'infusion de café une tasse à la fois no 1 en Amérique du Nord, et nous prenons plaisir à le faire! 

Ensemble, nous avons créé une entreprise chef de file dans le domaine des boissons en Amérique du Nord, qui offre des boissons chaudes et froides à grande échelle. Quel que soit votre domaine d'expertise, chez KDP, vous pouvez faire partie d'une équipe fière de ses marques, de ses partenariats, de son innovation et de sa croissance. Aimeriez-vous vous joindre à nous? 

Nous nous efforçons d'être un employeur de choix, en offrant une culture et des opportunités qui permettent à nos quelque 29 000 employés de grandir et de se développer. Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux-être, et qui assurent votre bien-être personnel et financier. Nous offrons aussi à nos employés des programmes conçus pour vous permettre d'améliorer votre croissance et votre développement professionnels, et ce, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail. 

Keurig Dr Pepper est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et recrute des candidats qualifiés et favorise l'avancement de ses employés sans tenir compte de l'origine ethnique ou nationale, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, d’un handicap ou de l'association avec une personne handicapée, de l'état de santé, des informations génétiques, de l'état matrimonial, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Divulgation relative à l'intelligence artificielle :
KDP utilise l'intelligence artificielle pour faciliter la présélection des CV et l’appariement des candidats. Cette technologie nous aide à identifier efficacement les candidats dont les qualifications correspondent à nos postes vacants. Si vous préférez que votre candidature ne soit pas traitée à l'aide de l'intelligence artificielle, vous pouvez refuser son utilisation en envoyant votre CV et vos qualifications directement par courriel à kdpjobs@kdrp.com au lieu de cliquer sur Postuler.Veuillez indiquer l'intitulé du poste et le lieu ou le numéro d'identification du poste dans l'objet de l'e-mail.

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Keurig Dr Pepper (NASDAQ: KDP) is a leading beverage company in North America, with a portfolio of more than 125 owned, licensed and partners brands and powerful distribution capabilities to provide a beverage for every need, anytime, anywhere. We operate with a differentiated business model and world-class brand portfolio, powered by a talented and engaged team that is anchored in our values. We work with big, exciting beverage brands and the #1 single-serve coffee brewing system in North America at KDP, and we have fun doing it! 

Together, we have built a leading beverage company in North America offering hot and cold beverages together at scale. Whatever your area of expertise, at KDP you can be a part of a team that’s proud of its brands, partnerships, innovation, and growth. Will you join us? 

We strive to be an employer of choice, providing a culture and opportunities that empower our team of ~29,000 employees to grow and develop. We offer robust benefits to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being. We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development, while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work.

Keurig Dr Pepper is an equal opportunity employer and recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.

A.I. Disclosure: 
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