Directeur·ice, Commerce électronique | Manager, E-Commerce

Directeur·ice, Commerce électronique

Nous sommes à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, Commerce électronique d’expérience pour diriger et faire croître nos activités de commerce électronique sur Keurig.ca. Ce poste fait partie de notre équipe des services numériques partagés, un groupe centralisé de spécialistes du numérique qui soutiennent plusieurs marques dans l’organisation.

Le ou la titulaire du poste sera responsable du compte de résultat, des performances, de l’évolution et de la gestion quotidienne de notre site Web de commerce électronique. Vous dirigerez une équipe de trois personnes et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des marques, omni, TI, direct aux consommateurs aux États-Unis, les partenaires externes et le reste de l’équipe des services numériques partagés afin d’offrir une expérience de commerce électronique hors pair.

Principales responsabilités

• Gérer la stratégie globale, la feuille de route et les performances de Keurig.ca ainsi que le compte de résultat;
• Diriger et responsabiliser une équipe de trois personnes : gestionnaire, Produits, spécialiste, Commerce électronique et développeur de site Web;
• Collaborer étroitement avec les équipes des marques, omni, TI, de la chaîne d’approvisionnement, direct aux consommateurs aux États-Unis et des partenaires externes afin de garantir le bon fonctionnement des opérations;
• Établir de solides relations avec les équipes des marques et omni pour comprendre leurs objectifs et les traduire en initiatives de commerce électronique;
• Collaborer avec le ou la spécialiste, Commerce électronique pour gérer le marchandisage, les promotions, la tarification et le contenu afin de maximiser la conversion et les revenus;
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• Collaborer avec l’analyste commercial et l’équipe des finances à la planification des prévisions, de la demande et des promotions;
• Piloter les améliorations continues de l’expérience utilisateur sur le site Web afin d’améliorer la convivialité, les conversions et l’expérience client globale;
• Analyser les indicateurs de revenu et de rendement et traduire les renseignements obtenus en mesures concrètes;
• Veiller à ce que les meilleures pratiques s’appliquent à toutes les opérations de commerce électronique, y compris le passage des commandes, les paiements, l’exécution, le référencement et l’accessibilité;
• Collaborer étroitement avec le directeur ou la directrice CRM pour assurer des parcours clients cohérents et harmonisés sur l’ensemble des points de contact sur le site et CRM.

Qualifications requises

• Au moins 6 ans d’expérience de la gestion d’un site Web de commerce électronique, avec la migration de plateformes de site Web, un atout important
• Expérience dans la gestion et le développement de petites équipes
• Bonne compréhension des indicateurs clés de performance du commerce électronique, du parcours des clients et de l’optimisation de la conversion
• Expérience en CRM, un atout important
• Capacité à concilier réflexion stratégique et exécution opérationnelle
• Excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes et de création de relations
• Aisance à travailler dans un modèle de services partagés soutenant plusieurs marques
• Solides compétences d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes
• Baccalauréat en administration des affaires/marketing (de préférence)
• Bilingue : français et anglais

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

CAD$  $95,300.00 - $124,300.00 annuel. 

Le classement dans la fourchette de rémunération peut varier en fonction de l'expérience, des compétences et d'autres facteurs. Boni annuel basé sur le rendement et l’admissibilité. Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café.

CAD $95,300.00 - $124,300.00 annually.

Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors. Annual bonus based on performance and eligibility. Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

Ecommerce Manager

We are seeking an experienced Ecommerce Manager to lead and grow our ecommerce business on Keurig.ca. This role sits within our Digital Shared Services team, a centralized group of digital specialists that support multiple brands across the organization.

The Ecommerce Manager will own the P&L, performance, evolution, and day-to-day management of our ecommerce website. You will lead a team of three, and work closely with brand, omni, IT, US DTC team, external partners and the rest of the Digital Shared Services team to deliver a best-in-class ecommerce experience.

Key Responsibilities

• Own the overall strategy, roadmap, and performance of Keurig.ca as well as the P&L. 

• Lead and empower a team of three: Associate Product Manager, Ecommerce Specialist, and Website Developer .

• Partner closely with IT, brand, omni, supply chain, US DTC team, and external partners to ensure operations are running smoothly

• Build strong relationships with brand and omni teams to understand their goals and translate them into ecommerce initiatives

• Work with ecommerce specialist to manage ecommerce merchandising, promotions, pricing, and content to maximize conversion and revenue

• Work with associate product manager to oversee backlog prioritization, release planning, and ongoing optimization

• Collaborate with business analyst and finance team on forecast, demand, and promotional planning 

• Drive ongoing website UX improvements to enhance usability, conversions and overall customer experience. 

• Analyze revenue and performance metrics and translate insights into action

• Ensure best practices across ecommerce operations, including checkout, payments, fulfillment, SEO, and accessibility

• Collaborate closely with the CRM Manager to ensure aligned, cohesive customer journeys across onsite and CRM touchpoints.

Required Qualifications

• 6+ years of experience managing an ecommerce website, with website platform migrations a strong asset

• Experience managing and developing small teams

• Strong understanding of ecommerce KPIs, customer journeys, and conversion optimization

• CRM experience a strong asset 

• Ability to balance strategic thinking with operational execution

• Excellent stakeholder management and relationship-building skills

• Comfortable working in a shared services model supporting multiple brands

• Strong analytical, organizational, and problem-solving skills

• Bachelor's Degree in Business Administration/Marketing (preferred)

• Bilingual: English and French

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Keurig Dr Pepper (NASDAQ : KDP) est une entreprise de boissons moderne ayant une vision audacieuse qui vise à offrir croissance et opportunité.  Nous opérons avec un modèle d'affaires différencié et un portefeuille de marques de classe mondiale, alimentés par une équipe talentueuse, engagée et ancrée dans nos valeurs. Chez KDP, nous travaillons avec de grandes et passionnantes marques de boissons ainsi que le système d'infusion de café une tasse à la fois no 1 en Amérique du Nord, et nous prenons plaisir à le faire! 

Ensemble, nous avons créé une entreprise chef de file dans le domaine des boissons en Amérique du Nord, qui offre des boissons chaudes et froides à grande échelle. Quel que soit votre domaine d'expertise, chez KDP, vous pouvez faire partie d'une équipe fière de ses marques, de ses partenariats, de son innovation et de sa croissance. Aimeriez-vous vous joindre à nous? 

Nous nous efforçons d'être un employeur de choix, en offrant une culture et des opportunités qui permettent à nos quelque 29 000 employés de grandir et de se développer. Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux-être, et qui assurent votre bien-être personnel et financier. Nous offrons aussi à nos employés des programmes conçus pour vous permettre d'améliorer votre croissance et votre développement professionnels, et ce, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail. 

Keurig Dr Pepper est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et recrute des candidats qualifiés et favorise l'avancement de ses employés sans tenir compte de l'origine ethnique ou nationale, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, d’un handicap ou de l'association avec une personne handicapée, de l'état de santé, des informations génétiques, de l'état matrimonial, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Divulgation relative à l'intelligence artificielle :
KDP utilise l'intelligence artificielle pour faciliter la présélection des CV et l’appariement des candidats. Cette technologie nous aide à identifier efficacement les candidats dont les qualifications correspondent à nos postes vacants. Si vous préférez que votre candidature ne soit pas traitée à l'aide de l'intelligence artificielle, vous pouvez refuser son utilisation en envoyant votre CV et vos qualifications directement par courriel à kdpjobs@kdrp.com au lieu de cliquer sur Postuler.Veuillez indiquer l'intitulé du poste et le lieu ou le numéro d'identification du poste dans l'objet de l'e-mail.

Transparence relative aux postes vacants : Ce poste est publié pour un poste vacant existant.

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Keurig Dr Pepper (NASDAQ: KDP) is a leading beverage company in North America, with a portfolio of more than 125 owned, licensed and partners brands and powerful distribution capabilities to provide a beverage for every need, anytime, anywhere. We operate with a differentiated business model and world-class brand portfolio, powered by a talented and engaged team that is anchored in our values. We work with big, exciting beverage brands and the #1 single-serve coffee brewing system in North America at KDP, and we have fun doing it! 

Together, we have built a leading beverage company in North America offering hot and cold beverages together at scale. Whatever your area of expertise, at KDP you can be a part of a team that’s proud of its brands, partnerships, innovation, and growth. Will you join us? 

We strive to be an employer of choice, providing a culture and opportunities that empower our team of ~29,000 employees to grow and develop. We offer robust benefits to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being. We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development, while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work.

Keurig Dr Pepper is an equal opportunity employer and recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.

A.I. Disclosure: 
KDP uses artificial intelligence to assist with initial resume screening and candidate matching. This technology helps us efficiently identify candidates whose qualifications align with our open roles. If you prefer not to have your application processed using artificial intelligence, you may opt out by emailing your resume and qualifications directly to kdpjobs@kdrp.com in lieu of clicking Apply. Please include the job title and location or Job ID # in the email subject line.

Vacancy Transparency : This role is being posted for an existing vacancy.