Représentant(e) de l'Expérience Client|Customer Experience Representative

Représentant(e) de l'Expérience Client

Aperçu du poste

Le / la Représentant(e) de l'Expérience Client joue un rôle essentiel pour assurer la continuité, l'efficacité et la qualité du soutien à notre organisation des ventes.

Ce rôle consiste principalement à assurer le remplacement pendant les vacances et à fournir un soutien administratif aux représentants des ventes, afin de garantir aux clients un service continu pendant les absences et les périodes de pointe.

L'équipe de soutien agit en tant que partenaire de confiance du service des ventes en gérant les demandes quotidiennes des clients et celles liées au système, ce qui permet aux équipes des ventes de rester concentrées sur la croissance et la gestion des relations. Les clients et les partenaires internes bénéficient d'une assistance via plusieurs canaux de communication, notamment par téléphone, par courriel et par les systèmes internes.

Responsabilités:

• Assurer la couverture des congés et des absences des représentants des ventes internes afin de garantir un service à la clientèle ininterrompu.
• Gérer les demandes entrantes des clients concernant les commandes, les mises à jour de compte, les prix et les questions générales à l'aide d'un système de billets.
• Assurer la coordination avec les équipes chargées des opérations, du service et de la livraison afin de garantir le respect des niveaux de service et des engagements pris envers les clients sans avoir à recourir à une demande de résolution.
• Servir de point de contact central pour trier les demandes et garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
• Assurer la tenue de registres précis et leur mise à jour dans tous les systèmes et outils internes.
• Identifier de manière proactive les manquements, les inefficacités ou les risques pendant les périodes de couverture, et les faire remonter si nécessaire.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue liées aux processus, à la documentation et à la collaboration au sein de l'équipe.

Qualifications professionnelles:

• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou dans un poste de soutien administratif.
• Expérience dans l'utilisation de systèmes et de logiciels de vente, de gestion de la relation client (CRM) ou de service à la clientèle.
• Expérience en matière de soutien aux parties prenantes internes (ventes, gestion des comptes, opérations), un atout.

Compétences:

Le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste possède les qualités suivantes :

• Bilinguisme anglais et français, à l'écrit et à l'oral.
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion des priorités.
• Capacité à gérer des demandes multiples et à s'adapter à des priorités changeantes dans un environnement en constante évolution.
• Motivation personnelle et proactivité, avec un sens aigu des responsabilités.
• Grand souci du détail et de la précision.
• Capacité d'adaptation et ouverture aux changements, avec un état d'esprit orienté vers les solutions.
• Excellentes compétences en communication — claires, professionnelles et concises, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Solides compétences en résolution de problèmes et bonne capacité de jugement.
• Esprit d'équipe qui valorise la collaboration et le succès collectif.
• Capacité à travailler sous pression tout en respectant des normes de qualité élevées.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

CAD $45,700.00 - $60,500.00 annuellement

CAD $45,700.00 - $60,500.00 annually

Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors. Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

Customer Experience Representative

Overview

The Customer Support Representative plays a critical role in ensuring continuity, efficiency, and quality support for our Sales organization.

This role is primarily responsible for providing vacation coverage and administrative support to Sales Representatives, ensuring customers experience seamless service during absences and peak periods.

The Support team acts as a trusted partner to Sales by managing day-to-day customer and system-related requests, allowing Sales teams to remain focused on growth and relationship management. Customers and internal partners are supported through multiple communication channels, including phone, email, and internal systems.

Responsibilities:

• Provide vacation and absence coverage for Inside Sales Representatives to ensure uninterrupted customer service.
• Manage inbound customer requests related to orders, account updates, pricing, and general inquiries in a form of ticketing system.
• Coordinate with Operations, Service, and Delivery teams to ensure service levels and customer commitments are met in lieu of a resolution request.
• Act as a central point of contact to triage requests and ensure timely resolution.
• Maintain accurate records and updates across internal systems and tools.
• Proactively identify gaps, inefficiencies, or risks during coverage periods and escalate when needed.
• Contribute to continuous improvement initiatives related to processes, documentation, and team collaboration.

Qualifications:

• 1–3 years of experience in customer service, sales support, or an administrative support role.
• Experience working with sales, CRM, or customer service systems and software.
• Experience supporting internal stakeholders (Sales, Account Management, Operations) is an asset.

Competencies:

The ideal candidate for this role demonstrates the following:

• Bilingual in English and French, both written and spoken.
• Strong organizational and prioritization skills.
• Comfortable handling multiple requests and shifting priorities in a fast-paced environment.
• Proactive and self-motivated, with a strong sense of ownership and accountability.
• Strong attention to detail and commitment to accuracy.
• Adaptable and receptive to change, with a solution-oriented mindset.
• Excellent communication skills — clear, professional, and to the point, both written and verbal.
• Strong problem-solving skills and sound judgment.
• Team player who values collaboration and shared success.
• Able to work under pressure while maintaining high quality standards.

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Keurig Dr Pepper (NASDAQ : KDP) est une entreprise de boissons moderne ayant une vision audacieuse qui vise à offrir croissance et opportunité.  Nous opérons avec un modèle d'affaires différencié et un portefeuille de marques de classe mondiale, alimentés par une équipe talentueuse, engagée et ancrée dans nos valeurs. Chez KDP, nous travaillons avec de grandes et passionnantes marques de boissons ainsi que le système d'infusion de café une tasse à la fois no 1 en Amérique du Nord, et nous prenons plaisir à le faire! 

Ensemble, nous avons créé une entreprise chef de file dans le domaine des boissons en Amérique du Nord, qui offre des boissons chaudes et froides à grande échelle. Quel que soit votre domaine d'expertise, chez KDP, vous pouvez faire partie d'une équipe fière de ses marques, de ses partenariats, de son innovation et de sa croissance. Aimeriez-vous vous joindre à nous? 

Nous nous efforçons d'être un employeur de choix, en offrant une culture et des opportunités qui permettent à nos quelque 29 000 employés de grandir et de se développer. Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux-être, et qui assurent votre bien-être personnel et financier. Nous offrons aussi à nos employés des programmes conçus pour vous permettre d'améliorer votre croissance et votre développement professionnels, et ce, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail. 

Keurig Dr Pepper est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et recrute des candidats qualifiés et favorise l'avancement de ses employés sans tenir compte de l'origine ethnique ou nationale, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, d’un handicap ou de l'association avec une personne handicapée, de l'état de santé, des informations génétiques, de l'état matrimonial, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Divulgation relative à l'intelligence artificielle :
KDP utilise l'intelligence artificielle pour faciliter la présélection des CV et l’appariement des candidats. Cette technologie nous aide à identifier efficacement les candidats dont les qualifications correspondent à nos postes vacants. Si vous préférez que votre candidature ne soit pas traitée à l'aide de l'intelligence artificielle, vous pouvez refuser son utilisation en envoyant votre CV et vos qualifications directement par courriel à kdpjobs@kdrp.com au lieu de cliquer sur Postuler.Veuillez indiquer l'intitulé du poste et le lieu ou le numéro d'identification du poste dans l'objet de l'e-mail.

______

Keurig Dr Pepper (NASDAQ: KDP) is a leading beverage company in North America, with a portfolio of more than 125 owned, licensed and partners brands and powerful distribution capabilities to provide a beverage for every need, anytime, anywhere. We operate with a differentiated business model and world-class brand portfolio, powered by a talented and engaged team that is anchored in our values. We work with big, exciting beverage brands and the #1 single-serve coffee brewing system in North America at KDP, and we have fun doing it! 

Together, we have built a leading beverage company in North America offering hot and cold beverages together at scale. Whatever your area of expertise, at KDP you can be a part of a team that’s proud of its brands, partnerships, innovation, and growth. Will you join us? 

We strive to be an employer of choice, providing a culture and opportunities that empower our team of ~29,000 employees to grow and develop. We offer robust benefits to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being. We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development, while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work.

Keurig Dr Pepper is an equal opportunity employer and recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.

A.I. Disclosure: 
KDP uses artificial intelligence to assist with initial resume screening and candidate matching. This technology helps us efficiently identify candidates whose qualifications align with our open roles. If you prefer not to have your application processed using artificial intelligence, you may opt out by emailing your resume and qualifications directly to kdpjobs@kdrp.com in lieu of clicking Apply. Please include the job title and location or Job ID # in the email subject line.