Spécialiste, Comptes clients |Customer Accounts Specialist

Spécialiste, Comptes clients

En tant que spécialiste, Comptes clients, vous fournirez un service de haut niveau à nos clients internes et externes. Vous traiterez les demandes et les commandes des clients par courriel et par téléphone, en suivant les protocoles établis. Vous établirez et entretiendrez des relations d'affaires avec un groupe de clients qui vous sera attribué. Vous participerez à des initiatives d'amélioration continue des processus afin d'apporter des solutions aux besoins des clients. Vous ferez remonter les problèmes des clients de manière appropriée au sein de l'organisation et vous assumerez la responsabilité du suivi afin de garantir une résolution satisfaisante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes chargées du transport, de l'entreposage, de la planification de la demande, des ventes et des finances afin de garantir une exécution impeccable et la conformité aux indicateurs de la chaîne d'approvisionnement.  

Chez Keurig Dr Pepper (KDP), le consommateur est au cœur de tout ce que nous faisons. Joignez-vous à l’équipe de KDP et faites une différence auprès des consommateurs avec l’un des chefs de file dans la production et la distribution de boissons chaudes et froides au Canada, dont la mission est de satisfaire les besoins en boissons de chaque consommateur, partout et en tout temps.

Responsabilités du poste :

• Créer une expérience positive pour les clients en leur offrant en tout temps un service hors pair et en dépassant leurs attentes.
• Responsable de l'exécution quotidienne des commandes des clients, du suivi et de la traçabilité, de l'obtention des preuves de livraison, de la coordination des retours des clients, ainsi que de s'assurer que les clients reçoivent une facture exacte.
• Traiter efficacement et entièrement toutes les demandes des clients/courtiers, y compris les questions relatives aux prix et aux déductions non valides, et garantir la satisfaction des clients au coût le plus bas possible.
• Agir en tant que personne-ressource principale pour le groupe de comptes attribué, assurer le remplacement des autres membres de l'équipe en leur absence.
• Chercher activement à réduire les coûts de service en diminuant les coûts dans la chaîne d'approvisionnement grâce à des initiatives développées avec les clients et à l'exécution logistique.  Mettre en œuvre des programmes de réduction des coûts dans le domaine logistique pour votre clientèle.  Ceci inclut des domaines tels que le transport, l'exécution des commandes, et les procédures/la précision des prévisions.  
• Gérer les indicateurs critiques, notamment le temps de réponse au client, la préparation des commandes et le respect des délais de livraison.
• Collaborer avec le directeur pour identifier et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à améliorer les relations avec la clientèle tout en réduisant les coûts.  Fournir des analyses afin de tirer parti des opportunités en matière de promotion, de distribution, de prix et de processus.
• Mettre en œuvre des stratégies et des programmes visant à améliorer le service ou le coût du service.
• Générer des rapports et des examens réguliers de l'état des comptes, ainsi que d'autres tâches assignées par le directeur du service à la clientèle.
• Établir des relations et approfondir la compréhension des attentes des clients, tout en garantissant l'exécution rapide des fonctions liées au traitement des commandes.
• Aider à l'expédition des commandes aux clients de manière efficace en termes de coûts et dans les délais impartis. Ce processus nécessite une grande efficacité dans la prise de décision, la résolution des problèmes et le travail d'équipe avec les partenaires chargés de la planification de l'approvisionnement, des centres de distribution et du transport.

• Diplôme d’études secondaires ou attestation d'équivalence d'études secondaires
• 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en gestion des commandes hautement préférable
• 2 ans d'expérience avec Excel (exécution de fonctions telles que les tableaux croisés dynamiques, la recherchev, etc.);
• Expérience en gestion des commandes / avec les systèmes ERP (SAP est préférable).
• Expérience de travail avec des acheteurs de détaillants, des distributeurs et/ou des courtiers, préférable
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

CAD $57,100.00 - $66,00.00 annuel. 

Le classement dans la fourchette de rémunération peut varier en fonction de l'expérience, des compétences et d'autres facteurs. Boni annuel basé sur le rendement et l’admissibilité. Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café.

CAD $57,100.00 - $66,00.00 annually.

Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors. Annual bonus based on performance and eligibility. Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

As a Customer Account Specialist, you will provide a high level of customer service to our internal and external customers. You will process customer inquiries and orders via email and phone following established protocols. You will build and maintain business relationship with an assigned pool of Customers. You will participate in continuous process improvement initiatives to bring solutions to Customer needs. You will escalate customer issues appropriately within the organization and maintain responsibility for follow-through to ensure satisfactory resolution. You will work closely with Transportation, Warehousing, Demand Planning, Commercial, and Finance teams to ensure flawless execution and Supply Chain metrics are met.  

At Keurig Dr Pepper (KDP) the consumer is at the heart of everything we do. Join the team at KDP and make a difference to consumers with one of America’s leading producers and distributors of hot and cold beverages helping to satisfy every consumer’s beverage need, anytime and anywhere.

Position Responsibilities:

• Creates a positive experience for the Customer by consistently providing superior service and exceeding expectations.
• Accountable for the day-to-day execution of customer orders, track and trace, securing Proof of Delivery, coordination of customer returns as well as ensuring that the customer receives an accurate invoice.
• Effectively and completely handle all customer/broker inquiries, including pricing and investigation of invalid deductions, and ensure customer satisfaction at the lowest delivered cost.
• Act as the primary contact for assigned pool of accounts, provides backup of accounts for other team members in their absence.
• Proactively seeking to minimize cost to serve by driving down costs in the supply chain through initiatives developed with customers and logistics execution.  Execute cost savings programs in the logistics area for your Customer base.  This includes areas such as transportation, fulfillment, forecasting procedures/accuracy.  
• Manage critical metrics to include response time to customer, case fill and on-time delivery.
• Collaborate with Manager to identify and implement strategic initiatives to enhance customer relationships while reducing cost.  Provide analysis to take advantage of promotion, distribution, pricing and process opportunities.
• Implement strategies and programs to improve service or cost to serve.
• Generate reports and regular review of account status and other duties as assigned by the Customer Service Manager.
• Builds relationships and depth of understanding of Customer expectations and ensuring timely execution of order fulfillment functions.
• Assists in dispatch of shipments to Customers in a cost efficient and timely manner. This process requires effective decision making, problem solving and teamwork with Supply Planning, DC's and Transportation partners.

• High school diploma or general equivalency diploma (GED)
• 2 years’ experience in customer service or order management highly preferred
• 2 years’ experience in Excel (performing functions such as pivot tables, v look-up, etc.)
• Experience working with Order Management / ERP systems (SAP preferred)
• Experience working with Retail Buyers, Distributors and/or Brokers preferred
• Excellent verbal and written communication skills in French and English

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Keurig Dr Pepper (NASDAQ: KDP) is a leading beverage company in North America, with a portfolio of more than 125 owned, licensed and partners brands and powerful distribution capabilities to provide a beverage for every need, anytime, anywhere. We operate with a differentiated business model and world-class brand portfolio, powered by a talented and engaged team that is anchored in our values. We work with big, exciting beverage brands and the #1 single-serve coffee brewing system in North America at KDP, and we have fun doing it! 

Together, we have built a leading beverage company in North America offering hot and cold beverages together at scale. Whatever your area of expertise, at KDP you can be a part of a team that’s proud of its brands, partnerships, innovation, and growth. Will you join us? 

We strive to be an employer of choice, providing a culture and opportunities that empower our team of ~29,000 employees to grow and develop. We offer robust benefits to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being. We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development, while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work.

Keurig Dr Pepper is an equal opportunity employer and recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.

A.I. Disclosure: 
KDP uses artificial intelligence to assist with initial resume screening and candidate matching. This technology helps us efficiently identify candidates whose qualifications align with our open roles. If you prefer not to have your application processed using artificial intelligence, you may opt out by emailing your resume and qualifications directly to kdpjobs@kdrp.com in lieu of clicking Apply. Please include the job title and location or Job ID # in the email subject line.

Vacancy Transparency: This role is being posted for an existing vacancy.