Service a la Clientele Support Technique/Customer Service Technical Support in Montreal at Keurig Dr Pepper

Date Posted: 3/4/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    ENCA
  • Location:
    Montreal
  • Job Type:
  • Job ID:
    2020-19789

Job Description

Service à la Clientèle Support Technique

VKI Technologies, une division de Keurig Canada Inc. connaissant une forte croissance de ses activités nord-américaines, est présentement à la recherche d’un technicien au support technique et au service à la clientèle. Fondée en 1947, nous sommes reconnus comme un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution d’appareils à café haut de gamme et de diverses technologies d’infusion.

Sous la supervision du superviseur au support technique, le titulaire du poste a la responsabilité d’assister et de guider par téléphone ses clients à la résolution de problème technique avec les gammes des machines de café commerciale.  Il sera responsable d’assurer la prise en charge des demandes de support au quotidien. Le technicien aura la responsabilité d’enregistrer toutes les informations concernant les appels de service dans un système informatisé. Il aura aussi à supporter le département du service à la clientèle lors d’absence. Le technicien aura aussi la responsabilité de préparer et de gérer des rencontres hebdomadaires pour présenter le compte rendu de la semaine sur les types d’appels entrées.

Responsabilités:

  • Assurer le support technique des machines de café commerciale au téléphone des appels entrants.
  • Assurer une communication constante et efficace au sein du service.
  • Répondre à des questions techniques des machines à café commerciale, procéder à l'analyse et la résolution des problèmes reliés aux équipements et/ou aux logiciels installés.
  • Compléter les demandes de pièces en remplacement (sou garantie) pour les clients.
  • Effectuer la rédaction des rapports de service diagnostiqués au téléphone.
  • Former et développer à l’aide d’outils interne les techniciens de réparation des machines à café  de notre clientèle.
  • S’assurer de respecter les spécifications du manufacturier et des garanties en vigueur.
  • Faire des recommandations sur les maintenances et les remplacements de pièces des machines de café commerciale.
  • Rester à jour sur les nouveautés et développement technologiques de l’industrie.
  • Préparation et gestion des rencontres hebdomadaire relié au support technique.
  • Assurer une communication constante et efficace au sein du service


Customer Service Technical Support

VKI Technologies, a division of Keurig Canada Inc. that has experienced strong growth in its North American operations, is currently looking to fill several positions. Founded in 1947, VKI is recognized as a world leader in the design, manufacture, and distribution of high-end coffee-making equipment and a variety of brewing technologies.

Reporting to the technical support manager, the incumbent will assist the technicians and the clients in regards to their commercial coffee machines. He will be responsible for taking care of daily support requests concerning technical issues with the commercial coffee machines. The technician will be responsible for recording all information regarding service calls in a computer system. He will also have to support the department of customer service during absence. The technician will also be responsible for preparing and managing weekly meetings to present the week's report on the types of calls entered.

Responsibilities:

  • Provide telephone technical support for commercial coffee machines for incoming calls.
  • Ensure constant and effective communication within the department.
  • Answer technical questions relating to problems with clients commercial coffee machines, analyze and solve problems related to installed equipment and / or software.
  • Complete replacement parts requests for customers.
  • Perform service report diagnosed over the phone.
  • Write non-compliance reports.
  • To train and develop with the help of internal tools the technicians of our clients.
  • Be sure to follow the manufacturer's specifications and applicable warranties.
  • Make recommendations on maintenance and replacement of parts.
  • Stay up to date on the latest developments and technological developments in the industry.
  • Preparation and management of weekly meetings related to technical support.
Requirements

Qualifications:

  • Diplôme d’études collégiales ou professionnel (DEC/DEP) en électronique/électromécanique ou expérience équivalente.
  • 3 à 5 années d’expérience professionnelle dans un rôle de soutien technique ou expérience équivalente dans un service de pause-café.
  • Expérience pertinente en service à la clientèle (centre d’appels).
  • Connaissance informatique, Microsoft office, Excel, CRM, QAD/ERP.

Compétences:

  • Bilinguisme (oral et écrit);
  • Facilité à communiquer et résoudre des problèmes techniques par téléphone.
  • Esprit d’initiative et débrouillardise.
  • Attitude positive, sociable et courtoise.
  • Habileté à travailler seul et en équipe.
  • Facilité à gérer des situations de stress;
  • Capacité à gérer plusieurs projets à la fois.


Qualifications:

  • College or Professional Studies (DEC / DEP) in Electronics / Electromechanics or equivalent;
  • 3 to 5 years of professional experience in a technical support role.
  • Relevant experience in customer service (call center)
  • Computer skill, Microsoft Office, Excel, CRM, QAD / ERP

Skills:

  • Initiative and resourcefulness.
  • Positive, sociable and courteous attitude.
  • Ability to work alone and in a team.                                       
  • Ease of dealing with stressful situations.
  • Ability to manage multiple projects at once.
  • Easy to communicate and solve technical problems over the phone.
  • Bilingualism (oral and written);  

Company Overview

À propos de Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada est la dénomination commerciale regroupant Keurig Canada Inc. et Canada Dry Mott’s Inc. D’un océan à l’autre, l’entreprise propose une large gamme de boissons chaudes et froides pour satisfaire chaque besoin, partout où les gens magasinent et consomment. Keurig Dr Pepper Canada offre une grande variété de boissons chaudes et froides, commercialisés sous plus de 60 marques phares, telles que Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® et Timothy’s®, de même que les cafetières une tasse à la fois de Keurig®.

Les principaux lieux d’activités canadiens de l’entreprise et l’équipe de direction sont situés à Montréal, au Québec et à Mississauga, en Ontario. Les usines de fabrication de boissons chaudes sont également situées à Montréal, au Québec, de même que les Services de Café Van Houtte Inc., filiale de Keurig Canada Inc. qui offre des solutions de services de boissons novateurs pour les clients hors domicile depuis des succursales situées dans 30 villes au Canada. Pour en savoir plus sur notre entreprise, visitez le www.keurigdrpepper.ca/fr/. Pour plus d’information au sujet de nos efforts en matière de responsabilité d’entreprise, veuillez visiter le www.keurigdrpepper.ca/fr-ca/notre-entreprise/responsabilite-dentreprise.

About Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada is the business name under which Keurig Canada Inc. and Canada Dry Mott’s Inc. operate. From coast to coast, the Company provides a broad range of beverages for every need, available everywhere people shop and consume. Keurig Dr Pepper Canada offers a wide variety of hot and cold beverages marketed under more than 60 flagship brands, including Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® and Timothy’s®; as well as Keurig® single-serve coffee makers.

The Company’s principal Canadian offices and executive team are located in Montreal, Quebec and Mississauga, Ontario. Also located in Montreal, Quebec are the hot beverage manufacturing facilities and Keurig Canada Inc. subsidiary Van Houtte Coffee Services Inc., which offers innovative beverage services to away from home customers from branch offices in 30 Canadian cities. To learn more about our company, visit www.keurigdrpepper.ca. For more information on our Corporate Responsibility work, please visit www.keurigdrpepper.ca/en-ca/our-company/corporate-responsibility.