Coordonnateur du service à la clientèle B2B/ Customer Service Coordinator B2B in Montreal at Keurig Dr Pepper

Date Posted: 9/20/2019

Job Snapshot

Job Description

Job Overview

Coordonnateur du service à la clientèle B2B

Description

Le titulaire du poste est principalement responsable de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes de Keurig Dr Pepper Canada. Sa principale tâche consistera à gérer un certain nombre de comptes majeurs. Il fournira le niveau élevé de service auquel Keurig Dr Pepper Canada aspire en établissant des relations positives avec les clients. À l’aise dans un environnement d’équipe, il assurera la liaison entre les clients et les services internes de l’entreprise.

Responsabilités

  • Gérer l’entrée des commandes (par EDI, manuelle, en ligne) et les activités d’exécution des commandes
  • Surveiller étroitement l’approvisionnement en produits pour éviter toute rupture de stock
  • Collaborer avec le Service de la logistique pour assurer une livraison rapide des commandes des clients
  • Résoudre les problèmes courants des clients de façon proactive
  • Effectuer la recherche nécessaire pour répondre aux questions et aux plaintes des clients
  • Produire divers rapports statistiques
  • Collaborer avec ses collègues et les autres services, notamment la Logistique, la Gestion des comptes et le Marketing, afin de toujours garder informées les personnes qui doivent l’être et de maintenir de saines relations avec les clients
  • Travailler efficacement dans des délais serrés tout en assurant un niveau d’exactitude élevé
  • Signaler les problèmes de qualité alimentaire à son supérieur

Customer Service Coordinator B2B

Description

The incumbent is primarily responsible for providing outstanding customer service to internal and external KDP Canada customers. The main duties consist of managing a number of major accounts.

This person will provide the high level of service Keurig Dr Pepper that Canada strives for, establishing positive relationships with customers. This person is expected to work in a team environment and is the primary liaison between our customers and internal departments.

Responsibilities

  • Manage order entry (EDI, manual, online) and fulfillment activities
  • Closely monitor product supply and ensure that products are not out of stock
  • Collaborate with Logistics to ensure prompt delivery of customer orders
  • Proactively resolves standard customer issues
  • Conduct required research and respond to customer questions and/or claims
  • Process various statistical reports
  • Work cooperatively with peers and other departments such as Logistics, Account Management and Marketing , keeping appropriate individuals informed to ensure positive customer relations are maintained
  • Work effectively under time constraints and maintain a high level of accuracy
  • Report food grade issues to the manager
Requirements

Compétences

  • Bilinguisme essentiel (français et anglais, à l’écrit et à l’oral)
  • Bonne connaissance des logiciels MS Office, Excel – niveau intermédiaire plus
  • Connaissance de SAP
  • Une expérience dans le milieu manufacturier est considérée comme un atout
  • Capacité à gérer les situations stressantes
  • Sens de l’organisation et autonomie
  • Solide capacité de résolution de problèmes et disposition à mettre les bouchées doubles pour trouver une solution
  • Polyvalence, enthousiasme, courtoisie et inclination au respect des délais et à la prestation d’un service à la clientèle patient, bien informé et rapide
  • Solides capacités interpersonnelles et persuasives, pour établir les priorités et accomplir en parallèle plusieurs tâches avec minutie dans un environnement dynamique
  • Capacité à extraire l’information de sources multiples et à fournir des renseignements détaillés et précis
  • Dynamisme et capacité d’évoluer dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide

Qualifications professionnelles

  • Diplôme d’études collégiales ou equivalent
  • De trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un poste semblable.

Cette personne fera partie d’une équipe dynamique et passionnée au sein d’une organisation en plein essor. Outre un régime concurrentiel de rémunération globale incluant des avantages sociaux, un REER, et des vacances, nous offrons le remboursement des droits de scolarité et 52 heures de bénévolat par année pour aider votre communauté!


Competencies

  • Bilingualism required (French and English, written and spoken)
  • Strong knowledge of MS Office software, Excel – Intermediate plus level
  • Knowledge of SAP
  • Experience in manufacturing considered as an asset
  • Ability to manage stressful situations
  • Organized and autonomous
  • Strong problem skills and willingness to go the extra mile to find a solution
  • Flexible, positive, courteous, dead-line and results oriented professional who is committed to provide patient, knowledgeable and timely customer service
  • Strong interpersonal and persuasive skills required to prioritize and perform multiple tasks in a fast-paced environment, with focused attention to details
  • Ability to abstract information from multiple sources and input detailed, accurate information
  • Energetic and able to thrive in a fast-paced environment

Professional qualifications

  • Diploma of College Studies or equivalent;
  • Three (3) to five (5) years of experience in a similar position.

This person will be part of a dynamic and passionate team within a fast-growing organization. In addition to a competitive compensation package including benefits, RRSP and vacation, we also offer tuition reimbursement and 52 hours of volunteer work yearly to help out in your community!

Company Overview

À propos de Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada est la dénomination commerciale regroupant Keurig Canada Inc. et Canada Dry Mott’s Inc. D’un océan à l’autre, l’entreprise propose une large gamme de boissons chaudes et froides pour satisfaire chaque besoin, partout où les gens magasinent et consomment. Keurig Dr Pepper Canada offre une grande variété de boissons chaudes et froides, commercialisés sous plus de 60 marques phares, telles que Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® et Timothy’s®, de même que les cafetières une tasse à la fois de Keurig®.

Les principaux lieux d’activités canadiens de l’entreprise et l’équipe de direction sont situés à Montréal, au Québec et à Mississauga, en Ontario. Les usines de fabrication de boissons chaudes sont également situées à Montréal, au Québec, de même que les Services de Café Van Houtte Inc., filiale de Keurig Canada Inc. qui offre des solutions de services de boissons novateurs pour les clients hors domicile depuis des succursales situées dans 30 villes au Canada. Pour en savoir plus sur notre entreprise, visitez le www.keurigdrpepper.ca/fr/. Pour plus d’information au sujet de nos efforts en matière de responsabilité d’entreprise, veuillez visiter le www.keurigdrpepper.ca/fr-ca/notre-entreprise/responsabilite-dentreprise.

About Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada is the business name under which Keurig Canada Inc. and Canada Dry Mott’s Inc. operate. From coast to coast, the Company provides a broad range of beverages for every need, available everywhere people shop and consume. Keurig Dr Pepper Canada offers a wide variety of hot and cold beverages marketed under more than 60 flagship brands, including Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® and Timothy’s®; as well as Keurig® single-serve coffee makers.

The Company’s principal Canadian offices and executive team are located in Montreal, Quebec and Mississauga, Ontario. Also located in Montreal, Quebec are the hot beverage manufacturing facilities and Keurig Canada Inc. subsidiary Van Houtte Coffee Services Inc., which offers innovative beverage services to away from home customers from branch offices in 30 Canadian cities. To learn more about our company, visit www.keurigdrpepper.ca. For more information on our Corporate Responsibility work, please visit www.keurigdrpepper.ca/en-ca/our-company/corporate-responsibility.